¿Pueden usuarios realmente comprender tu interfaz? Esa es la pregunta crítica.
Información y operación interfaz-usuario deben ser-comprensibles. Texto-legible usando lenguaje-sencillo—nivel-lectura 8º-grado recomendado. Idioma-declarado habilitando pronunciación. Palabras-inusuales definidas, abreviaturas-expandidas. Comportamiento-predecible manteniendo navegación e identificación-consistentes. Sin cambios-contexto en foco o entrada sin-advertencia. Identificación-error en descripciones-texto, no color-solo. Instrucciones-entrada proporcionadas antes envío. Sugerencias-error ofrecidas cuando-conocidas. Prevención-error para envíos legales, financieros, o datos requiriendo confirmación o revisión.
W3C WCAG 2.2 establece Comprensible como tercer principio POUR. ¿El objetivo? Usuarios con discapacidades-cognitivas, discapacidades-aprendizaje, o diferencias-idioma deben comprender contenido y operación-interfaz.
Investigación lo-valida. Sitios cumpliendo principio Comprensible logran comprensión 50-70% mejor para usuarios discapacidades-cognitivas, errores-completitud 40-60% menos mediante instrucciones-claras y manejo-errores, y costos-soporte 30-50% reducidos mediante comportamiento-predecible y orientación-útil. Comprensibilidad prueba-esencial para comprensión-universal—independiente capacidades-cognitivas o competencia-idioma.
W3C WCAG 2.2 (2023) estableció Comprensible como tercer principio POUR fundamental (Perceptible, Operable, Comprensible, Robusto) abordando comprensión-contenido y predictabilidad-interfaz. Perspectiva crítica: usuarios percibiendo y operando contenido no-pueden lograr metas sin comprender información y predecir comportamiento-interfaz—navegación teclado perfectamente-accesible prueba-inútil con instrucciones-incomprensibles, soporte lector-pantalla excelente fallando con mensajes-error confusos, perceptibilidad y operabilidad-completas negadas por comportamientos-impredecibles creando confusión y abandono-tarea. Principio Comprensible abarca tres pautas asegurando comprensión mediante habilidades-cognitivas sirviendo discapacidades-aprendizaje (dislexia, discalculia, TDAH, espectro-autista), impedimentos cognitivos-adquiridos (lesión cerebral-traumática, demencia, accidente-cerebrovascular), condiciones-temporales (estrés, distracción, fatiga), hablantes segundo-idioma requiriendo comunicación-clara.
Pauta 3.1: Legible requiere contenido-texto sea legible y comprensible. SC 3.1.1 (Nivel A): Idioma Página—atributo lang HTML declarando idioma contenido-primario habilitando tecnologías-asistivas pronunciación-correcta, síntesis-voz, traducción-braille. SC 3.1.2 (Nivel AA): Idioma Partes—atributo lang para pasajes difiriendo idioma-primario habilitando pronunciación-apropiada contenido-multilingüe. SC 3.1.3 (Nivel AAA): Palabras-Inusuales—mecanismos identificando definiciones-específicas palabras usadas formas inusuales/restringidas incluyendo jerga, modismos, argot. SC 3.1.4 (Nivel AAA): Abreviaturas—forma-expandida o definición para abreviaturas. SC 3.1.5 (Nivel AAA): Nivel-Lectura—cuando texto requiere habilidad-lectura más-allá educación secundaria-inferior (8º-9º grado, edad 13-15), contenido-suplementario o versiones-alternativas proporcionadas. Investigación demostrando lenguaje-sencillo mejorando comprensión 30-50% para usuarios discapacidades-cognitivas, 25-40% para población-general, reduciendo tiempo-completitud 40-60% mediante instrucciones-más-claras, logrando errores 50-70% menos versus lenguaje-complejo creando confusión.
Pauta 3.2: Predecible requiere páginas-web operen formas-predecibles. SC 3.2.1 (Nivel A): En Foco—recibir foco-teclado no-inicia cambio-contexto (ventana-nueva abriendo, envío-formulario, movimiento-foco a elemento-diferente) excepto usuario-advertido. SC 3.2.2 (Nivel A): En Entrada—cambiar configuración componente interfaz-usuario (selección desplegable, alternancia casilla-verificación, selección botón-radio) no-causa automáticamente cambio-contexto excepto usuario-advertido o cambio claramente-indicado antes interacción. SC 3.2.3 (Nivel AA): Navegación-Consistente—mecanismos-navegación repetidos mediante páginas aparecen mismo orden-relativo excepto cambio iniciado-usuario. SC 3.2.4 (Nivel AA): Identificación-Consistente—componentes con misma funcionalidad identificados consistentemente mediante páginas (búsqueda etiquetada "Búsqueda" por-todas-partes versus variaciones "Buscar," "Encontrar," "Localizar" creando confusión). Investigación validando consistencia mejorando completitud-tarea 30-50% mediante carga-cognitiva reducida y expectativas-establecidas, reduciendo errores 40-60% mediante comportamientos-predecibles coincidiendo modelos-mentales, mejorando eficiencia 25-40% mediante reaprendizaje-eliminado.
Pauta 3.3: Asistencia-Entrada ayuda usuarios evitar y corregir errores. SC 3.3.1 (Nivel A): Identificación-Error—errores automáticamente-detectados y descritos a usuario en texto (no únicamente mediante color), identificando campos-específicos con errores. SC 3.3.2 (Nivel A): Etiquetas o Instrucciones—etiquetas o instrucciones proporcionadas cuando contenido requiere entrada-usuario incluyendo campos-requeridos, requisitos-formato, límites-caracteres. SC 3.3.3 (Nivel AA): Sugerencia-Error—si error-entrada automáticamente-detectado y sugerencias-corrección conocidas, sugerencias proporcionadas a usuario excepto seguridad/propósito-comprometido (cambios-contraseña, CAPTCHA donde sugerencias derrotan-propósito). SC 3.3.4 (Nivel AA): Prevención-Error (Legal, Financiero, Datos)—envíos causando compromisos-legales, transacciones-financieras, modificaciones datos-usuario son reversibles, verificados antes envío, o confirmados antes envío-final. Adición WCAG 2.2: SC 3.3.7 (Nivel A): Entrada-Redundante—información previamente-ingresada dentro mismo-proceso no-requerida nuevamente excepto reingreso-esencial o seguridad-necesaria. Investigación demostrando mensajes-error claros reduciendo contactos-soporte 30-50%, sugerencias-error mejorando éxito primer-intento 40-60%, prevención-error reduciendo errores-costosos 50-70% en contextos legales/financieros.
Investigación accesibilidad-contemporánea enfatizando accesibilidad-cognitiva abordando neurodiversidad—espectro-autista requiriendo lenguaje-literal evitando modismos, TDAH requiriendo gestión-foco previniendo distracciones, dislexia requiriendo tipografía-legible con espaciado-adecuado, discapacidades-intelectuales requiriendo instrucciones paso-a-paso simples. Beneficios accesibilidad-cognitiva extendiéndose universalmente—lenguaje-claro ayudando hablantes segundo-idioma, comportamiento-predecible reduciendo carga-cognitiva durante estrés/distracción, mensajes-error útiles beneficiando usuarios en dominios-no-familiares. Estudios mostrando mejoras accesibilidad-cognitiva beneficiando 100% usuarios no-solo aquellos discapacidades-diagnosticadas mediante complejidad-reducida, comunicación-más-clara, usabilidad-mejorada.