Habla el idioma de tus usuarios. No el tuyo.
La coincidencia entre conceptos del sistema y del mundo real garantiza que las interfaces utilicen terminología, metáforas y flujos de trabajo familiares. En lugar de requerir traducción desde modelos técnicos del sistema hacia modelos mentales humanos. El principio reconoce una verdad simple: los usuarios se acercan a las interfaces con conocimiento y expectativas existentes. La alineación con conceptos del mundo real resulta dramáticamente más fácil que forzar a los usuarios a aprender abstracciones arbitrarias centradas en el sistema.
La alineación con el mundo real reduce las curvas de aprendizaje y la carga cognitiva. ¿Cómo? Aprovechando el conocimiento existente. La investigación lo demuestra claramente. Las interfaces que utilizan lenguaje y conceptos familiares del mundo real logran una incorporación 40-60% más rápida y 25-40% menos errores en comparación con alternativas centradas en el sistema. El patrón se demuestra por sí mismo: coincidir con los modelos mentales de los usuarios crea experiencias más intuitivas y accesibles a través de diversos contextos. Forzar la adopción del modelo del sistema fracasa.
Los diseños de interfaz que coinciden con los modelos mentales existentes de los usuarios mediante lenguaje familiar, conceptos, organización lógica de información, metáforas del mundo real permiten comprensión inmediata e interacción intuitiva reduciendo el tiempo de aprendizaje 40-70%, mejorando el éxito de tareas 50-80%, aumentando la confianza del usuario 60-90% mediante el aprovechamiento de estructuras de conocimiento existentes versus diseños centrados en el sistema que fuerzan a los usuarios a aprender conceptos técnicos abstractos creando curvas de aprendizaje empinadas, altas tasas de error, frustración del usuario, abandono. La teoría de esquemas demuestra que la alineación de modelos mentales activa estructuras cognitivas existentes permitiendo procesamiento automático intuitivo versus violaciones de esquemas que requieren evaluación deliberada consciente y esforzada.